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《云·原神》PC平台常见问题FAQ

亲爱的旅行者:

《云·原神》PC平台限号不删档付费测试开启以来,项目组收到许多关于PC平台下载、启动、运行等方面的反馈。我们对大家的提问做了整理和汇总,想在此为大家一一进行解答。

机型适配

PC最低配置

操作系统:Windows 7 SP1 64-bit | Windows 8.1 64-bit | Windows 10 64-bit

处理器:Intel Core i3 或同等处理器

内存:4 GB RAM

显卡:NVIDIA GeForce GTX 750

DirectX 版本: 9

*需要 64 位处理器和操作系统

PC平台安装与启动相关问题

Q1:为什么在内存空间足够的情况下,提示无法安装?

A1:①请确认当前设备的系统是否使用ramdisk内存分配了虚拟硬盘,且系统临时文件目录在虚拟硬盘中。如果是虚拟硬盘,请将系统临时文件目录暂时修改至真实的硬盘分区中。

②如问题仍未得到解决,请联系客服进行反馈。

Q2:安装客户端后无法启动,并出现报错“应用程序无法正常启动(0xc000007b或0xc0000102)”的情况应该怎么办?

A2:请尝试安装vc运行库。旅行者可以通过《云·原神》安装目录中的“vc_redist.x64.exe”进行安装,或从微软官网下载安装最新的VC_redist.x64.exe:https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

Q3:双击云原神.exe后,出现了直接闪退的情况应该怎么办?

A3:①请检查更新驱动,并根据当前设备的显卡品牌前往下列网站更新对应驱动(在电脑搜索框内输入【设备管理器】-打开【显示适配器】即可查看):

* intel: https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/support/articles/000005629/graphics.html

* AMD: https://www.amd.com/zh-hans/support

* NVIDIA: https://www.nvidia.cn/Download/index.aspx?lang=cn2

②如更新驱动后仍然启动失败,请运行directx修复工具,下载地址为:https://www.microsoft.com/en-us/Download/confirmation.aspx?id=35

③如问题仍未得到解决,请联系客服进行反馈。

PS:目前目前暂时不支持虚拟机,以及AMD的ATI显卡。

Q4:启动PC平台时,出现未响应、卡死和崩溃等问题应该怎么办?

A4:①请尝试更换一个更稳定、高速的网络环境重新连接。

②请尝试寻找出现问题时的dump文件,并携带文件(如有)联系客服进行反馈。

* dump文件获取路径:

云·原神目录(%USERPROFILE%\AppData\Local\GenshinImpactCloudGame\CrashDumps)或系统dump目录(%USERPROFILE%\AppData\Local\CrashDumps)

旅行者可以直接将以上路径复制粘贴到文件资源管理器的地址栏中,按下回车键即可跳转到对应目录。

游戏启动相关问题

Q5:在PC平台点击开始游戏时,出现“错误码:-1025”的报错码应该怎么办?

A5:①请检查更新驱动,并根据当前设备的显卡品牌前往下列网站更新对应驱动(在电脑搜索框内输入【设备管理器】-打开【显示适配器】即可查看):

* intel: https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/support/articles/000005629/graphics.html

* AMD: https://www.amd.com/zh-hans/support

* NVIDIA: https://www.nvidia.cn/Download/index.aspx?lang=cn2

②如更新驱动后仍然启动失败,请请运行directx修复工具,下载地址为:https://www.microsoft.com/en-us/Download/confirmation.aspx?id=35

③如问题仍未得到解决,请联系客服进行反馈。

PS:目前目前暂时不支持虚拟机,以及AMD的ATI显卡。

Q6:在PC平台点击开始游戏时,出现“错误码:-1026”的报错码应该怎么办?

A6:①请检查是否有未安装驱动,或显卡被禁用的情况(在电脑搜索框内输入【设备管理器】-打开【显示适配器】即可查看)。 ②请按照上述A5中的方式更新电脑驱动。如问题仍未得到解决,请联系客服进行反馈。

Q7:在PC平台点击开始游戏时,出现“错误码:-1027”的报错码应该怎么办?

A7:①请按照上述A6中的步骤检查是否有未安装驱动,或显卡被禁用的情况,并更新电脑驱动。

②若上述操作未能解决问题,请按住“Windows键 + R”,并输入“DxDiag.exe”,点击确定。随后点击系统-最下侧【保存所有信息】按键将相关信息存储为txt文件,并联系客服进行反馈。

Q8:启动游戏时,出现黑屏loading及”错误码:-1001“的报错码应该怎么办?

A8:①请尝试更换一个更稳定、高速的网络环境重新连接。

②如问题仍未得到解决,请联系客服进行反馈。

游戏运行相关问题

Q9:为什么我的显示器支持超高分辨率,但游戏画面仍然有些模糊?

A9:目前云游戏PC平台支持的最高画面传输分辨率为1920*1080,建议旅行者在此分辨率下进行游戏。

Q10:启动游戏后,出现曝光过高、饱和度过低或黑白显示等非正常画面显示问题应该怎么办?

A10:由于《云·原神》PC平台的显示依赖于视频传输,因此需要调试游戏内的视频颜色设置。请按照A5中的方法查看自己电脑设备的显卡型号:

①NVIDIA:点击鼠标右键-NVIDIA控制面板-调整视频颜色设置-通过NVIDIA设置调整。

②intel:请安装”英特尔® Arc™ Graphics Windows* DCH 驱动程序“,在“intel显卡控制中心”软件中调整视频的色彩配置。

*下载地址:https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/support/intel-driver-support-assistant.html

*下载”英特尔® Arc™ Graphics Windows* DCH 驱动程序“,安装完成后打开“intel驱动程序和支持助理”(如下图),通过视频标签页进行设置。

③AMD:安装AMD显卡驱动后,打开AMD显卡驱动程序,在视频页签中进行设置。旅行者可直接选择【默认】,也可选择【自定义】自行调节视频亮度,如下图所示:

Q11:为什么启动游戏后,出现了如绿屏、曝光异常等非正常画面显示问题?

A11:请按照上述A5中的方式更新电脑驱动。如问题仍未得到解决,请联系客服进行反馈。

Q12:为什么在游戏过程中,画面上出现了明显锯齿?

A12:①请尝试手动指定启动《云·原神》PC平台的显卡设备(在电脑搜索框内输入【设置】-【显示】-【图形设置】,添加《云·原神》的exe文件后即可进行设置)。推荐使用独显驱动,如切换独显后问题仍未得到解决,请尝试切换至集显。

②请按照上述A5中的方式更新电脑驱动。

③如问题仍未得到解决,请向客服提供您的硬件信息进行反馈。

PS:切换显卡设备后需要重新启动《云·原神》PC平台。

Q13:为什么启动游戏后可以听到声音,但显示黑屏没有画面?

A13:①请尝试重启《云·原神》PC平台进行重试。

②请按照上述A5中的方式切换显卡及更新驱动。

③如问题仍未得到解决,请联系客服进行反馈。